Bezpečnosť a zálohovanie
Vaše dáta sú v bezpečí a patria vám
Kde sú vaše dáta uložené, ako často ich zálohujeme, ako chránime prístup do aplikácie a ako si dáta kedykoľvek stiahnete.
- Dáta v Európskej úniiServery aj zálohy sú v dátových centrách v EÚ.
- Záloha každú nocDennú zálohu držíme 90 dní, mesačnú 12 mesiacov.
- Vlastná databázaDáta vašej firmy sú oddelené od ostatných zákazníkov.
- Šifrované spojenieAplikácia, mobil aj API len cez HTTPS.
Kde sú vaše dáta
Všetko ukladáme v Európskej únii. Mimo nej idú údaje len vtedy, keď to sami nastavíte: napríklad keď pracujete s AI asistentom alebo prepojíte Gram CRM s inou službou.
-
Aplikácia a databázy
Európska únia
Servery spoločnosti Hetzner Online GmbH. Každá firma má vlastnú databázu.
-
Súbory a prílohy
Nemecko, Frankfurt
Úložisko Amazon S3. Každý súbor je uložený vo viacerých oddelených dátových centrách.
-
Zálohy
Slovensko a Fínsko
Šifrované zálohy uchovávame na Slovensku na dvoch geograficky oddelených miestach a vo Fínsku.
Zálohujeme každú noc
Každú noc zálohujeme dáta každej firmy zvlášť. Zálohy sú šifrované a uložené mimo serverov, na ktorých beží aplikácia.
Kópie záloh sú offline na Slovensku na dvoch geograficky oddelených miestach a v dátovom centre vo Fínsku, takže dáta neohrozí ani výpadok jedného dátového centra. Súbory a prílohy navyše ukladá Amazon S3 vo viacerých oddelených dátových centrách vo Frankfurte.
- Slovenskodve oddelené miesta, offlinednes
- Fínskodátové centrum Hetznerdnes
- NemeckoAmazon Web Services, Frankfurtpripravujeme
Obnova až rok späť
Dennú zálohu uchovávame 90 dní a zálohu k prvému dňu mesiaca 12 mesiacov. Dáta tak vieme vrátiť ku ktorémukoľvek dňu za posledné tri mesiace a k začiatku každého mesiaca za posledný rok.
Zmazali ste niečo omylom?
Väčšinu chýb napravíte sami priamo v aplikácii. Na zálohu sa siahne, až keď treba vrátiť viac.
Kôš
Zmazaný záznam obnovíte sami, aj so záznamami, ktoré k nemu patrili. Kôš drží zmazané záznamy 30 dní, správca môže nastaviť inú dobu.
História zmien
Pri každom poli vidíte, kto a kedy ho zmenil a akú hodnotu malo predtým.
Obnova zo zálohy
Ak potrebujete vrátiť dáta k staršiemu dňu, napíšte na podpora@gramcrm.sk. Kópiu dát zo zálohy vám na požiadanie pošleme.
Ochrana prístupu v aplikácii
O prístupe rozhodujete vy. Správca nastaví, kto čo vidí a smie meniť, a každý si môže zapnúť dvojfaktorové overenie.
Dvojfaktorové overenie
Okrem hesla aj kód z aplikácie v telefóne. Pre prípad straty telefónu máte záložné kódy.
Upozornenie na prihlásenie
Po každom prihlásení vám príde e-mail s IP adresou a prehliadačom. Hneď viete, ak to neboli vy.
Roly a oprávnenia
Kto čo vidí a smie meniť, nastavíte pre entity, jednotlivé záznamy aj polia.
Zamknuté záznamy
Podpísanú zmluvu alebo vystavenú faktúru zamknete. Potom ju nikto nezmení, ani cez API.
AI a prepojenia s vašimi oprávneniami
AI asistent, API aj prepojené nástroje vidia len to, čo smie vidieť prihlásený používateľ.
Prehľad o tom, kto čo urobil
Zmeny záznamov aj kroky AI asistenta sú dohľadateľné. Viete, kto čo zmenil a kedy.
Ako prevádzkujeme servery
O servery, aktualizácie a zálohy sa staráme sami. Vy nemusíte nič inštalovať ani udržiavať.
- Do aplikácie, mobilu aj API sa pripájate len šifrovane (HTTPS).
- Každá firma má vlastnú databázu, oddelenú od dát ostatných zákazníkov.
- Servery medzi sebou komunikujú v privátnej sieti, nie cez verejný internet.
- Systém a softvér serverov sa aktualizuje automaticky každú noc.
- Servery sledujeme automaticky a po každej nočnej zálohe nám príde správa, či sa podarila.
- Do vašich dát nahliadneme len vtedy, keď je to potrebné na vyriešenie vašej požiadavky alebo na prevádzku a bezpečnosť služby. Celý tím je viazaný mlčanlivosťou.
Vaše dáta patria vám
Dáta, ktoré do Gram CRM vložíte, sú vaše. Kedykoľvek si ich stiahnete a pri odchode k inému poskytovateľovi vám s prenosom pomôžeme.
Export kedykoľvek
Z každého zoznamu si dáta stiahnete do Excelu. Všetko ostatné cez API alebo OData, napríklad do Power BI.
Kópia celej databázy
Na požiadanie vám pošleme kompletnú zálohu vašich dát vrátane súborov.
Po skončení zmluvy
Máte 30 dní na stiahnutie dát. Potom ich zmažeme. V zálohách vydržia len do ich pravidelného prepísania a na nič iné sa nepoužijú.
Nič nepredávame
Vaše dáta nepredávame, nepoužívame na reklamu ani na trénovanie AI.
Osobné údaje a GDPR
Pre osobné údaje, ktoré do Gram CRM vložíte, ste prevádzkovateľ vy a my sme sprostredkovateľ. Spracúvame ich len na poskytovanie služby a podľa vašich pokynov.
Sprostredkovateľská zmluva podľa článku 28 GDPR je súčasťou podmienok poskytovania, takže ju netreba podpisovať zvlášť. Porušenie ochrany údajov vám oznámime najneskôr do 24 hodín od zistenia.
E-mailové schránky a AI
Pri e-mailoch a AI posiela Gram CRM údaje do iných služieb. Vždy len to, čo je na danú prácu potrebné.
E-mailové schránky
Schránku pripojíte cez IMAP. Heslo sa uloží šifrovane a v aplikácii sa už nezobrazí. Priame prepojenie s Gmailom a Microsoft 365 pripravujeme.
Poštu z účtu Google budeme používať len na prácu s vašimi e-mailmi v Gram CRM, podľa pravidiel Google pre aplikácie s prístupom k Gmailu. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.
AI asistent
Keď pracujete s AI, údaje potrebné na vašu požiadavku spracuje poskytovateľ AI, ktorého si vyberiete: OpenAI, Anthropic alebo Google. Môžete použiť vlastný účet a kľúč.
Asistent vidí len to, čo smiete vidieť vy. My vaše dáta na trénovanie AI nepoužívame.
Časté otázky o bezpečnosti
Kde sú uložené moje dáta?
V Európskej únii. Aplikácia a databázy bežia v dátových centrách v EÚ, súbory sú vo Frankfurte a zálohy uchovávame na Slovensku a vo Fínsku.
Ako často zálohujete?
Každú noc, dáta každej firmy zvlášť. Dennú zálohu uchovávame 90 dní a zálohu k prvému dňu mesiaca 12 mesiacov. Zálohy sú šifrované a uložené mimo serverov, na ktorých beží aplikácia.
Môžem dostať kópiu svojich dát?
Áno. Napíšte na podpora@gramcrm.sk a pošleme vám kompletnú zálohu vašich dát. Bežné zoznamy si stiahnete do Excelu aj sami.
Kto u vás vidí moje dáta?
Len ľudia, ktorí sa starajú o prevádzku a podporu, a len keď je to potrebné, napríklad pri vašej požiadavke. Všetci sú viazaní mlčanlivosťou.
Čo sa stane s dátami, keď prestanem Gram CRM používať?
Máte 30 dní na to, aby ste si ich stiahli. Potom dáta zmažeme. V zálohách vydržia len do ich pravidelného prepísania a na nič iné sa nepoužijú. Za export ani prechod k inému poskytovateľovi nič neplatíte.
Používate moje dáta na trénovanie AI?
Nie. Ak používate AI asistenta, údaje k vašej požiadavke spracuje poskytovateľ AI, ktorého si vyberiete. Pri platených API ich poskytovatelia podľa svojich podmienok na trénovanie modelov nepoužívajú.
Podpíšete nám sprostredkovateľskú zmluvu?
Sprostredkovateľská zmluva podľa GDPR je súčasťou podmienok poskytovania a platí od registrácie. Ak ju potrebujete aj podpísanú, napíšte na gdpr@gramcrm.sk.
Potrebujete vyplniť bezpečnostný dotazník alebo máte otázku, ktorú tu nenájdete? Napíšte na podpora@gramcrm.sk.
Vyskúšajte Gram CRM na vlastnom procese.
30 dní zdarma, s kompletnou funkcionalitou vrátane technickej podpory.