Podmienky poskytovania Gram CRM

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto podmienky poskytovania Gram CRM (ďalej „Podmienky“) upravujú zmluvu o poskytovaní aplikácie Gram CRM medzi spoločnosťou Arterio, s.r.o., M. R. Štefánika 17, 934 01 Levice, IČO: 50182099, DIČ: 2120201490, IČ DPH: SK2120201490, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 40227/N (ďalej „Poskytovateľ“), a fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou, ktorá si Gram CRM objedná (ďalej „Objednávateľ“).
2. Gram CRM je určený na podnikanie. Objednávateľ uzatvára Zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie ako spotrebiteľ. Kto Zmluvu uzatvára v mene právnickej osoby, vyhlasuje, že je na to oprávnený.
3. Súčasťou Zmluvy sú tieto Podmienky vrátane sprostredkovateľskej zmluvy v čl. 9, cenník zverejnený na webe gramcrm.sk a online register Prenos dát a zmena poskytovateľa. Písomná zmluva medzi stranami má prednosť pred Podmienkami.

2. Pojmy

1. Gram CRM: softvérová aplikácia na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorú Poskytovateľ prevádzkuje na svojich serveroch a sprístupňuje cez internet, vrátane mobilnej aplikácie, API a doplnkov.
2. Zmluva: zmluva o poskytovaní Gram CRM uzatvorená podľa čl. 3.
3. Organizácia: samostatná inštancia Gram CRM Objednávateľa s vlastnou databázou.
4. Používateľ: fyzická osoba, ktorej Objednávateľ zriadi prístup do Organizácie (používateľský účet).
5. Dáta Objednávateľa: všetky údaje, súbory a nastavenia, ktoré Objednávateľ a Používatelia do Gram CRM vložia alebo ktoré v ňom vzniknú ich používaním, vrátane osobných údajov.
6. Skúšobná verzia: bezplatné používanie Gram CRM podľa čl. 4.
7. Plán: rozsah funkcií a limitov podľa cenníka.
8. Poplatok: odplata za používanie Gram CRM podľa cenníka alebo písomnej zmluvy.
9. Zúčtovacie obdobie: mesiac alebo rok, za ktorý sa platí Poplatok.

3. Uzavretie Zmluvy

1. Zmluva vzniká registráciou na stránkach Poskytovateľa, pri ktorej Objednávateľ vyjadrí súhlas s Podmienkami, alebo podpisom písomnej zmluvy.
2. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Preklady Podmienok sú len informatívne.

4. Skúšobná verzia

1. Po registrácii môže Objednávateľ 30 dní bezplatne používať Gram CRM v plnom rozsahu, aby sa zoznámil s jeho funkciami.
2. Objednávateľ si môže počas skúšobnej verzie alebo po nej objednať platený Plán. Dáta Objednávateľa vložené počas skúšobnej verzie zostanú zachované.
3. Ak si Objednávateľ platený Plán neobjedná, Poskytovateľ po skončení skúšobnej verzie prístup do Organizácie vypne a Dáta Objednávateľa vymaže do 60 dní od skončenia skúšobnej verzie.
4. Ďalšiu skúšobnú verziu si Objednávateľ nemôže založiť len preto, aby nemusel platiť.
5. Na skúšobnú verziu sa vzťahujú tieto Podmienky okrem ustanovení o platbách.

5. Platený Plán a platby

1. Za používanie Gram CRM v platenom Pláne platí Objednávateľ Poplatok podľa cenníka platného v čase objednávky alebo podľa písomnej zmluvy.
2. Poplatok sa vypočíta ako cena Plánu za jedného Používateľa a Zúčtovacie obdobie, vynásobená počtom aktívnych Používateľov. Účty podpory Poskytovateľa sa do počtu nezapočítavajú.
3. Poplatok sa platí za sprístupnenie Gram CRM v danom období, bez ohľadu na to, ako veľmi ho Objednávateľ využíva.
4. Prvé Zúčtovacie obdobie začína dňom aktivácie plateného Plánu.
5. Poskytovateľ vystaví na Poplatok faktúru a pošle ju e-mailom. Faktúra je splatná do 14 dní od vystavenia. Ceny v cenníku sú bez DPH.
6. Keď Objednávateľ nezaplatí včas, Poskytovateľ mu pripomenie platbu e-mailom 7 a 14 dní po splatnosti. Po 16 dňoch omeškania mu pošle posledné upozornenie a prístup do Organizácie zablokuje. Dáta Objednávateľa počas blokovania zostávajú zachované a po zaplatení Poskytovateľ prístup bez zbytočného odkladu obnoví.
7. Ak omeškanie presiahne 60 dní, Zmluva zaniká. Poskytovateľ uchová Dáta Objednávateľa ešte 30 dní, počas ktorých si ich Objednávateľ môže vyžiadať, a potom s nimi naloží podľa čl. 8 ods. 6.

6. Práva a povinnosti Objednávateľa

1. Objednávateľ je oprávnený používať Gram CRM sám a prostredníctvom Používateľov. Za konanie Používateľov zodpovedá ako za vlastné a zabezpečí, aby dodržiavali tieto Podmienky.
2. Každý Používateľ má vlastné prihlasovacie údaje, chráni ich pred zneužitím a nesmie ich dať inému. Za škodu spôsobenú zneužitím prístupových údajov, ktoré neboli dostatočne chránené, zodpovedá Objednávateľ. Poskytovateľ odporúča zapnúť dvojfaktorové overenie.
3. Objednávateľ zodpovedá za obsah Dát Objednávateľa a za to, že má právny základ na spracúvanie osobných údajov v Gram CRM a na posielanie e-mailov z Gram CRM.
4. Objednávateľ nesmie Gram CRM používať v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi, najmä:
   1. ukladať alebo šíriť nezákonný obsah a škodlivý kód,
   2. posielať nevyžiadanú obchodnú komunikáciu,
   3. zasahovať do bezpečnosti Gram CRM, bez súhlasu Poskytovateľa testovať jeho zraniteľnosti alebo obchádzať obmedzenia prístupu,
   4. zaťažovať Gram CRM nad rámec bežného používania tak, že to obmedzí ostatných zákazníkov,
   5. Gram CRM ďalej predávať alebo sprístupňovať tretím osobám bez súhlasu Poskytovateľa.
5. Poskytovateľ udeľuje Objednávateľovi na dobu trvania Zmluvy nevýhradnú a neprenosnú licenciu na používanie Gram CRM. Zmluvou Objednávateľ nezískava práva k zdrojovému kódu ani k ochranným známkam Poskytovateľa alebo tretích strán.
6. Objednávateľ si Gram CRM vyberá sám a počas skúšobnej verzie si môže overiť, či mu vyhovuje. Poskytovateľ nezaručuje, že Gram CRM splní každú jeho požiadavku.

7. Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Poskytovateľ poskytuje Gram CRM s odbornou starostlivosťou, prevádzkuje ho na svojich serveroch a stará sa o jeho aktualizácie, bezpečnosť a zálohy.
2. Poskytovateľ Gram CRM priebežne vyvíja a jeho funkcie môže meniť a dopĺňať. O zmene, ktorá podstatne obmedzí funkcie, ktoré Objednávateľ v Pláne používa, ho informuje vopred a postupuje sa ako pri zmene Podmienok (čl. 15).
3. Podporu poskytuje Poskytovateľ e-mailom na podpora@gramcrm.sk v pracovné dni.
4. Do Dát Objednávateľa nahliada Poskytovateľ len v rozsahu nevyhnutnom na vyriešenie požiadavky Objednávateľa, na prevádzku a bezpečnosť služby alebo ak mu to ukladá zákon.
5. Ak Objednávateľ nenamietne, Poskytovateľ môže jeho obchodné meno a logo uviesť medzi zákazníkmi na svojom webe a v prezentáciách. Námietku stačí poslať na podpora@gramcrm.sk.

8. Dáta Objednávateľa a zálohy

1. Dáta Objednávateľa patria Objednávateľovi. Poskytovateľ ich používa len na poskytovanie Gram CRM, nepredáva ich, nepoužíva ich na reklamu ani na trénovanie modelov umelej inteligencie.
2. Dáta Objednávateľa sú uložené v Európskej únii. Ich umiestnenie a sprostredkovateľov uvádza časť 4 zásad Ochrana osobných údajov.
3. Objednávateľ si môže Dáta Objednávateľa kedykoľvek exportovať nástrojmi Gram CRM, najmä exportom do Excelu, cez API alebo OData.
4. Poskytovateľ zálohuje Dáta Objednávateľa každý deň. Zálohy sú šifrované a uložené mimo serverov aplikácie. Dennú zálohu uchováva 90 dní a zálohu k prvému dňu mesiaca 12 mesiacov.
5. Na žiadosť Objednávateľa zaslanú na podpora@gramcrm.sk pošle Poskytovateľ kópiu Dát Objednávateľa zo zálohy, prípadne po dohode obnoví Dáta Objednávateľa k dátumu zálohy. Pred vydaním kópie môže overiť, že žiadosť podáva oprávnená osoba Objednávateľa.
6. Po zániku Zmluvy môže Objednávateľ ešte 30 dní exportovať Dáta Objednávateľa alebo požiadať o ich kópiu. Potom ich Poskytovateľ vymaže. Zo záloh sa vymažú pri ich pravidelnom prepisovaní, najneskôr do 13 mesiacov, a dovtedy ich Poskytovateľ nepoužije na nič iné ako na obnovu. Údaje, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať podľa zákona, vymaže po uplynutí zákonnej lehoty.

9. Ochrana osobných údajov (sprostredkovateľská zmluva)

1. Osobné údaje, ktoré Poskytovateľ spracúva ako prevádzkovateľ, napríklad údaje o Objednávateľovi a jeho kontaktných osobách, opisujú zásady Ochrana osobných údajov.
2. Pre osobné údaje v Dátach Objednávateľa je prevádzkovateľom Objednávateľ a Poskytovateľ je jeho sprostredkovateľom. Tento článok je sprostredkovateľskou zmluvou podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej „GDPR“) a § 34 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
3. Predmet, povaha a účel. Poskytovateľ spracúva osobné údaje automatizovane v Gram CRM, najmä ich ukladá, usporadúva, vyhľadáva, zobrazuje, na pokyn Objednávateľa prenáša, zálohuje a vymazáva, a to výlučne na účel poskytovania Gram CRM Objednávateľovi.
4. Trvanie. Počas trvania Zmluvy a do vymazania Dát Objednávateľa podľa čl. 8 ods. 6.
5. Typy osobných údajov. Najmä identifikačné a kontaktné údaje, údaje o obchodnom vzťahu a komunikácii (aktivity, e-maily, poznámky, dokumenty), fakturačné údaje, prihlasovacie údaje Používateľov a ďalšie údaje podľa toho, čo Objednávateľ do Gram CRM vloží. Osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR a údaje o trestných činoch môže Objednávateľ do Gram CRM vkladať len vtedy, ak má na ich spracúvanie právny základ a zabezpečí ich primeranú ochranu, napríklad oprávneniami.
6. Dotknuté osoby. Zákazníci, záujemcovia, dodávatelia a obchodní partneri Objednávateľa a ich kontaktné osoby, zamestnanci a Používatelia Objednávateľa a ďalšie osoby, ktorých údaje Objednávateľ do Gram CRM vloží.
7. Pokyny. Poskytovateľ spracúva osobné údaje len na základe zdokumentovaných pokynov Objednávateľa. Pokynmi sú tieto Podmienky, nastavenia a úkony Objednávateľa a Používateľov v Gram CRM a pokyny zaslané e-mailom. Ak by pokyn podľa Poskytovateľa porušoval právne predpisy, Poskytovateľ na to Objednávateľa bez zbytočného odkladu upozorní. Ak Poskytovateľovi ukladá spracúvanie právo Európskej únie alebo členského štátu, vopred o tom Objednávateľa informuje, ak to zákon nezakazuje.
8. Mlčanlivosť. Poskytovateľ zabezpečí, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli zaviazané mlčanlivosťou alebo aby sa na ne vzťahovala zákonná povinnosť mlčanlivosti, aj po skončení Zmluvy.
9. Bezpečnosť. Poskytovateľ prijal technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, najmä šifrované spojenie, oddelenú databázu pre každú Organizáciu, šifrované zálohy uložené mimo serverov aplikácie, riadenie a obmedzenie prístupu, dvojfaktorové overenie, pravidelné aktualizácie a sledovanie prevádzky. Ich aktuálny opis je na stránke Bezpečnosť a zálohovanie. Opatrenia môže meniť, ak tým neznižuje úroveň ochrany.
10. Ďalší sprostredkovatelia. Objednávateľ udeľuje Poskytovateľovi všeobecné povolenie zapojiť ďalších sprostredkovateľov. Ich aktuálny zoznam je v časti 4 zásad Ochrana osobných údajov. Poskytovateľ zaviaže každého ďalšieho sprostredkovateľa rovnakými povinnosťami ochrany údajov a zodpovedá za neho ako za seba. Zámer pridať alebo vymeniť ďalšieho sprostredkovateľa, ktorý spracúva Dáta Objednávateľa, oznámi Objednávateľovi e-mailom alebo v aplikácii aspoň 14 dní vopred. Objednávateľ môže v tejto lehote zo závažných dôvodov namietať. Ak sa strany nedohodnú, môže Objednávateľ Zmluvu vypovedať ku dňu zmeny a Poskytovateľ mu vráti pomernú časť zaplateného Poplatku za nevyužité obdobie.
11. Služby, ktoré si Objednávateľ v Gram CRM zapne sám, napríklad vlastný účet u poskytovateľa AI, Make.com, Microsoft 365, Google alebo webhooky, nie sú ďalšími sprostredkovateľmi Poskytovateľa. Gram CRM do nich posiela údaje na pokyn Objednávateľa a ich spracúvanie sa riadi zmluvou Objednávateľa s danou službou.
12. Prenos do tretích krajín. Mimo Európskeho hospodárskeho priestoru prenesie Poskytovateľ osobné údaje len s primeranými zárukami podľa kapitoly V GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek.
13. Súčinnosť. Žiadosti dotknutých osôb vybavuje Objednávateľ. Gram CRM mu na to dáva nástroje na vyhľadanie, export, opravu aj vymazanie údajov. Ak žiadosť dostane Poskytovateľ, bez zbytočného odkladu ju postúpi Objednávateľovi. Pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR poskytne Poskytovateľ Objednávateľovi primeranú súčinnosť s ohľadom na povahu spracúvania a informácie, ktoré má k dispozícii.
14. Porušenie ochrany. Porušenie ochrany osobných údajov v Dátach Objednávateľa oznámi Poskytovateľ Objednávateľovi e-mailom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od jeho zistenia. Oznámenie obsahuje informácie podľa čl. 33 ods. 3 GDPR v rozsahu, v akom sú v tom čase známe; ostatné doplní priebežne.
15. Audit. Poskytovateľ poskytne Objednávateľovi na požiadanie informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností podľa tohto článku. Objednávateľ alebo ním poverený audítor viazaný mlčanlivosťou môže vykonať audit vrátane kontroly, ak ho oznámi aspoň 30 dní vopred. Audit sa vykoná v pracovnom čase tak, aby neohrozil prevádzku Gram CRM ani dáta iných zákazníkov. Náklady auditu znáša Objednávateľ.
16. Vymazanie. Po skončení Zmluvy Poskytovateľ osobné údaje v Dátach Objednávateľa vymaže podľa čl. 8 ods. 6, ak právo Európskej únie alebo členského štátu nevyžaduje ich uchovanie. Pred vymazaním si ich Objednávateľ môže exportovať.

10. Umelá inteligencia

1. Funkcie umelej inteligencie (AI asistent, krok AI v pracovných postupoch, návrh pri importe) posielajú poskytovateľovi AI údaje potrebné na danú požiadavku. Poskytovateľa AI a model vyberá Objednávateľ v nastaveniach Organizácie. AI asistent pracuje s oprávneniami prihláseného Používateľa.
2. Ak Objednávateľ použije vlastný API kľúč, uzatvára zmluvu s poskytovateľom AI priamo, platí mu spotrebu a spracúvanie údajov sa riadi touto zmluvou. Ak vlastný kľúč nepoužije, Poskytovateľ využíva službu OpenAI ako svojho sprostredkovateľa.
3. Výstupy AI vznikajú automaticky a môžu byť nepresné alebo neúplné. Objednávateľ ich pred použitím skontroluje. Za rozhodnutia prijaté na základe výstupov AI zodpovedá Objednávateľ.

11. Prepojenia a služby tretích strán

1. Gram CRM sa dá prepojiť s inými službami, napríklad s e-mailovými schránkami (IMAP, Microsoft 365, Google), Make.com, POHODOU alebo SharePointom. Prepojenie zapína Objednávateľ a dáva tým pokyn na výmenu údajov s danou službou.
2. Za dostupnosť a fungovanie služieb tretích strán Poskytovateľ nezodpovedá. Ak tretia strana svoju službu zmení alebo ukončí, môže to obmedziť fungovanie prepojenia.
3. Údaje z účtov Google používa Gram CRM len na funkcie, ktoré Používateľ v Gram CRM používa, v súlade s Google API Services User Data Policy vrátane požiadaviek na obmedzené použitie (Limited Use). Podrobnosti sú v časti 6 zásad Ochrana osobných údajov.
4. Niektoré údaje dodávajú do Gram CRM tretie strany, napríklad údaje o firmách z obchodných registrov alebo menové kurzy. Ich správnosť a úplnosť Poskytovateľ nezaručuje.

12. Dostupnosť a údržba

1. Poskytovateľ sa usiluje o nepretržitú dostupnosť Gram CRM. Údržbu a aktualizácie robí spravidla v noci. Ak by údržba mala obmedziť prácu cez deň, vopred ju oznámi.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť, ktorú spôsobila okolnosť vylučujúca zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka, teda prekážka, ktorú nemohol ovplyvniť ani odvrátiť, napríklad živelná udalosť, vojna, rozsiahly výpadok elektriny alebo internetu či opatrenie štátnych orgánov.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za obmedzenie spôsobené nedostatočným vybavením alebo pripojením na strane Objednávateľa.

13. Trvanie a ukončenie Zmluvy

1. Zmluva zaniká:
   1. výpoveďou ktorejkoľvek strany,
   2. odstúpením od Zmluvy,
   3. pri omeškaní s platbou podľa čl. 5 ods. 7,
   4. zmenou poskytovateľa alebo vymazaním dát podľa čl. 14,
   5. uplynutím doby, ak bola Zmluva uzatvorená na dobu určitú.
2. Objednávateľ môže Zmluvu vypovedať kedykoľvek aj bez udania dôvodu e-mailom na podpora@gramcrm.sk. Zmluva zanikne posledným dňom zaplateného Zúčtovacieho obdobia. Pri ročnom Pláne sa zaplatený Poplatok za zvyšok obdobia nevracia, ak tieto Podmienky neurčujú inak.
3. Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 6 mesiacov, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Výpoveď doručí e-mailom na adresu Objednávateľa uvedenú pri registrácii alebo poštou na adresu jeho sídla.
4. Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť, ak Objednávateľ podstatne poruší Zmluvu, najmä ak používa Gram CRM v rozpore s čl. 6 ods. 4 alebo s právnymi predpismi a porušenie neodstráni ani v primeranej lehote po upozornení, ak je náprava možná. Odstúpenie je účinné dňom doručenia Objednávateľovi.
5. Po zániku Zmluvy postupuje Poskytovateľ s Dátami Objednávateľa podľa čl. 8 ods. 6.

14. Zmena poskytovateľa a prenos dát

1. Objednávateľ môže kedykoľvek požiadať o prenos Dát Objednávateľa k inému poskytovateľovi alebo do vlastnej infraštruktúry, alebo o ich vymazanie, podľa nariadenia (EÚ) 2023/2854 (akt o dátach). Žiadosť pošle e-mailom na podpora@gramcrm.sk. Výpovedná lehota je na tento účel najviac 2 mesiace.
2. Po uplynutí výpovednej lehoty, alebo skôr, ak sa tak strany dohodnú, nasleduje prechodné obdobie 30 dní. Počas neho Gram CRM funguje ako doteraz a Poskytovateľ Objednávateľovi a ním povereným tretím stranám primerane pomáha s prenosom. Objednávateľ môže prechodné obdobie jedenkrát predĺžiť. Ak by 30 dní z technických dôvodov nestačilo, Poskytovateľ to do 14 pracovných dní od žiadosti zdôvodní a prechodné obdobie predĺži, najviac na 7 mesiacov.
3. Preniesť možno všetky Dáta Objednávateľa: záznamy všetkých entít vrátane vlastných, ich polia, aktivity, poznámky, e-maily prepojené so záznamami, súbory a prílohy, históriu zmien a nastavenia Organizácie (entity, polia, pohľady, rozloženia a pracovné postupy). Neprenášajú sa zdrojový kód a interné údaje Poskytovateľa ani údaje, ktorých vydanie by ohrozilo bezpečnosť služby, napríklad heslá a prístupové kľúče.
4. Formáty, postup a umiestnenie infraštruktúry opisuje online register Prenos dát a zmena poskytovateľa.
5. Po skončení prechodného obdobia sú Dáta Objednávateľa dostupné na stiahnutie ešte najmenej 30 dní. Potom ich Poskytovateľ vymaže podľa čl. 8 ods. 6 a na požiadanie vymazanie potvrdí.
6. Zmluva zaniká úspešným dokončením prenosu, najneskôr uplynutím prechodného obdobia. Ak Objednávateľ požiadal len o vymazanie, zaniká uplynutím výpovednej lehoty.
7. Za prenos dát, zmenu poskytovateľa ani vymazanie dát si Poskytovateľ neúčtuje žiadne poplatky.
8. Pri ročnom Pláne sa už zaplatený Poplatok za zvyšok Zúčtovacieho obdobia nevracia ani pri ukončení podľa tohto článku.

15. Zmeny Podmienok a ceny

1. Poskytovateľ môže Podmienky meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, bezpečnostných požiadaviek alebo rozsahu služby. Zmenu oznámi Objednávateľovi e-mailom alebo v aplikácii najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Zmenu, ktorú vyžaduje zákon, alebo zmenu, ktorá Objednávateľa nijako neobmedzuje, napríklad novú funkciu, môže uplatniť aj skôr.
2. Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať. Zmluva zanikne ku dňu účinnosti zmeny a Poskytovateľ mu vráti pomernú časť zaplateného Poplatku za nevyužité obdobie. Ak Objednávateľ Zmluvu nevypovie, platí, že so zmenou súhlasí.
3. Poskytovateľ môže meniť výšku Poplatku, ak nie je pevne dohodnutá v písomnej zmluve. Zmenu oznámi najmenej 30 dní vopred rovnakým spôsobom a nová cena platí od nasledujúceho Zúčtovacieho obdobia. Objednávateľ môže postupovať podľa ods. 2.
4. Aktuálne znenie Podmienok je zverejnené na webe Poskytovateľa spolu s dátumom účinnosti.

16. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a v otázkach licencie Autorským zákonom (zákon č. 185/2015 Z. z.).
2. Spory sa strany pokúsia vyriešiť dohodou. Ak sa to nepodarí, rozhodne ich súd Slovenskej republiky miestne príslušný podľa sídla Poskytovateľa.
3. Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Strany ho nahradia platným ustanovením, ktoré sa jeho účelu najviac približuje.
4. Zmluva spolu s týmito Podmienkami tvorí úplnú dohodu strán o Gram CRM a nahrádza ich predchádzajúce vyhlásenia a rokovania.
5. Oznámenia podľa Zmluvy sa doručujú e-mailom na adresu Objednávateľa uvedenú v Gram CRM alebo pri registrácii a na adresu podpora@gramcrm.sk, listinné zásielky na adresy sídiel strán.
6. Tieto Podmienky nahrádzajú podmienky platné od 11. 1. 2021. Na Zmluvy uzatvorené odo dňa zverejnenia týchto Podmienok (4. 10. 2026) sa vzťahujú od uzatvorenia Zmluvy. Na Zmluvy uzatvorené skôr sa vzťahujú od 15. 11. 2026 a Poskytovateľ o tom Objednávateľov informuje podľa čl. 15.