Právne informácie
Prenos dát a zmena poskytovateľa
Platné od 15. 11. 2026
1. Čo môžete preniesť
Preniesť si môžete všetky dáta, ktoré ste do Gram CRM vložili alebo ktoré v ňom vznikli:
- záznamy všetkých entít, napríklad klientov, kontakty, leady, obchodné prípady, ponuky, objednávky, faktúry, projekty a servisy, aj entity, ktoré ste si vytvorili sami,
- aktivity, poznámky a e-maily prepojené so záznamami,
- súbory a prílohy,
- históriu zmien,
- nastavenia organizácie: entity a polia, číselníky, pohľady, rozloženia detailu a pracovné postupy.
Neprenášajú sa zdrojový kód a interné údaje Gram CRM ani údaje, ktorých vydanie by ohrozilo bezpečnosť, napríklad heslá používateľov a prístupové kľúče.
2. V akých formátoch
| Spôsob | Formát a štandard | Čo obsahuje |
|---|---|---|
| Export zo zoznamu v aplikácii | XLSX (Office Open XML, ISO/IEC 29500) | záznamy zvoleného pohľadu so stĺpcami, ktoré vidíte |
| Zdieľaný pohľad | CSV a JSON | záznamy pohľadu, napríklad na pravidelné načítanie do iného systému |
| REST API | JSON cez HTTPS | všetky záznamy, súbory a nastavenia, ku ktorým má používateľ oprávnenie |
| OData | OData v4 (štandard OASIS) | čítanie záznamov, napríklad pre Power BI alebo Excel |
| Kompletná kópia na požiadanie | SQL (MariaDB) a archív súborov | celá databáza organizácie a súbory |
Entity, polia a volania API opisuje dokumentácia API pre vývojárov.
3. Lehoty a poplatky
| Čo | Lehota |
|---|---|
| Výpovedná lehota pri zmene poskytovateľa | najviac 2 mesiace, po dohode aj kratšia |
| Prechodné obdobie, keď Gram CRM funguje ďalej | 30 dní, raz ho môžete predĺžiť |
| Stiahnutie dát po prechodnom období | najmenej 30 dní |
| Vymazanie zo záloh | pri ich pravidelnom prepisovaní, najneskôr do 13 mesiacov |
Za export, prenos dát, zmenu poskytovateľa ani vymazanie dát si nič neúčtujeme.
4. Ako to prebieha
Napíšte na podpora@gramcrm.sk, či chcete dáta preniesť k inému poskytovateľovi, do vlastného systému, alebo ich len vymazať. Dohodneme termín a rozsah. Dáta si exportujete nástrojmi Gram CRM, alebo vám pripravíme kompletnú kópiu databázy a súborov. S prenosom pomôžeme vám aj vášmu novému dodávateľovi. Keď je prenos hotový a lehota na stiahnutie uplynie, dáta vymažeme a na požiadanie vám vymazanie potvrdíme.
Záväzné pravidlá sú v čl. 14 Podmienok poskytovania Gram CRM.
5. Kde sú dáta a kto k nim má prístup
| Čo | Prevádzkovateľ infraštruktúry | Kde |
|---|---|---|
| Aplikácia a databázy | Hetzner Online GmbH, Nemecko | Európska únia |
| Súbory a prílohy | Amazon Web Services EMEA SARL, Luxembursko | Nemecko (Frankfurt) |
| Zálohy | Hetzner Online GmbH, Nemecko | Fínsko |
| Offline kópie záloh | Arterio, s.r.o. | Slovensko |
| Ďalšia kópia záloh (pripravujeme) | Amazon Web Services EMEA SARL, Luxembursko | Nemecko (Frankfurt) |
Infraštruktúra, na ktorej sú dáta z Gram CRM uložené, je v Európskej únii a riadi sa právom EÚ. Amazon Web Services patrí do skupiny so sídlom v USA. Aby k dátam nemali prístup orgány tretích krajín v rozpore s právom EÚ:
- súbory ukladáme len v regióne Frankfurt a ostatné dáta len v krajinách EÚ,
- spojenie do aplikácie je šifrované a zálohy sú šifrované kľúčom, ktorý má len Arterio,
- žiadosti orgánu tretej krajiny o prístup k dátam vyhovieme, len ak to umožňuje právo EÚ alebo Slovenskej republiky, a ak to zákon nezakazuje, vopred vás o nej budeme informovať.
Sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje, uvádza časť 4 zásad Ochrana osobných údajov. Ako dáta chránime, opisuje stránka Bezpečnosť a zálohovanie.